烟草项目

面临的挑战

　　运维实践工作构成主要包含运维服务制度、流程、运维组织、服务队伍、运维管理平台以及运行维护对象（主要为应用与基础设施）六部分。涉及制度、人、技术、对象四类因素，制度是规范运维管理工作的纪律要求，是流程实现的重要保障。运维服务组织中的相关人员遵照制度要求和标准化的流程，采用先进的运维管理平台对各类运维对象进行规范化的运行管理和技术操作。

　　为确保运维服务工作正常、有序、高效、协调地进行，根据管理内容和要求制定一系列管理制度，覆盖各类运维对象，包括从基础设施、应用系统、信息安全、日常运维管理以及应急处理的各个方面。为实现运维服务工作流程的规范化和标准化，辅助以需要制定流程规范，确定各流程中的岗位设置、职责分工以及流程执行过程中的相关约束。

为什么选择国信网联

　　多年以来，国信网联在烟草行业专注于信息系统运维、信息系统集成服务，作为中国烟草总公司的IT运维总承包商，几乎参与了中国烟草总公司信息化建设的整个过程，主要技术团队成员一直承担着中国烟草总公司机关的运维及集成等相关工作，至今已10余年，充分了解中国烟草总公司信息化需求，清晰掌握熟悉烟草行业业务应用系统、业务应用支撑环境和机房

　　环境，有效的保障了中国烟草总公司庞大的信息系统10数年来始终安全、平稳的运行，为中国烟草总公司“构建一体化数字

　　烟草”战略的顺利实施以及中国烟草总公司“卷烟上水平”的信息化工作目标的达成起到了重要的支撑作用。

获得的成效

　　国信网联以数年来对各行业运维服务的实践积累和对企业信息化发展方向的研究成果为基础，结合烟草行业实际需求及自身IT服务的特点，为中国烟草总公司提供响应中心服务、现场值守服务、日常检查服务、保养维护服务、日常技术支持服务、故障解决服务、系统运行监控服务、健康检查服务、机房环境运维服务、资产和配置管理服务、第三方协调服务、视频会议系统服务、电子邮件系统服务、数据备份服务、安装配置服务、设备除尘与清洁服务、虚拟化资源池运维服务、重保服务、系统优化服务、安全评估服务、安全加固服务、咨询服务、报告与持续改进服务、容灾中心配合维护服务和培训服务 等，多达25项技术服务。

　　此外，国信网联协助中国烟草总公司在运维管理、信息安全方面制定了大量运维管理与信息安全管理制度，重多有效的管理经验经过沉淀积累评估后逐步转化为烟草行业信息化管理体系的一部分，为烟草行业信息化管理改进打下了坚实的基础。同时参与了烟草行业运维管理、信息安全管理等的行业标准制定、烟草行业信息化发展规划等工作，为建立烟草行业信息化安全运维管理体系及标准等提供了大力支持。